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電子商務環境下退貨逆向物流的研究.doc

資料分類:企業經濟 上傳會員:江老師 更新時間:2019-11-06
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摘要:近些年來,由于電子商務的迅速發展,網購市場有著巨大的潛力。但與此同時退貨事件迅速飆升,退貨成本不斷提高,顧客的投訴量不斷增加,對企業的信譽和收益造成了很大影響,所以對退貨物流進行管理已經迫在眉睫。

    論文中首先運用文獻研究法了解相關理論和學者的研究現狀,然后以此基礎,對電子商務下退貨逆向物流的產生背景、運作現狀以及存在的問題進行分析,再根據問題的成因提出改進策略。最后運用案例分析法,從實例的角度以淘寶為例提出總體方案——建立集中退貨處理中心。通過對電子商務下退貨逆向物流問題的分析,本篇論文的主要結論是:(1)采用差異化退貨策略,提高顧客滿意度;(2)重視信息網絡系統建設,提高退貨效率;(3)強化供應鏈管理,建立戰略合作伙伴關系;(4)建立第三方集中退貨處理中心,增強企業競爭力。

本文所研究的電子商務環境下的退貨物流問題,能夠幫助電商企業選擇最適合自身的物流退貨模式,為一些退貨問題提供解決方法和依據,提高了企業的退貨效率和顧客滿意度,降低了退貨成本,保證了企業收益,有助于促進電子商務和物流的發展。

 

關鍵詞:電子商務;退貨逆向物流;集中退貨;研究方法

 

目錄

摘要

Abstract

一、緒論-1

(一)研究背景-1

(二)研究意義-2

(三)研究內容和方法-3

二、理論基礎和文獻綜述-4

(一)理論基礎-4

(二)相關文獻綜述-7

三、電子商務環境下退貨逆向物流模式的運作現狀與問題-8

(一)電子商務環境下退貨逆向物流產生的原因-9

(二)電子商務環境下退貨逆向物流模式的運作現狀-10

(三)電子商務環境下退貨逆向物流模式存在的問題-12

四、電子商務環境下退貨逆向物流模式的問題成因與對策-14

(一)電子商務環境下退貨逆向物流模式的問題成因-14

(二)電子商務環境下退貨逆向物流模式的改進策略-14

五、電子商務環境下退貨逆向物流模式的實例分析-15

(一)淘寶發展現狀-16

(二)淘寶退貨逆向.物流存在的問題-16

(三)淘寶退貨逆向物流問題的總體解決方案設計-16

(四)淘寶各付款方式產生問題的具體解決方案-18

六、論文結論與未來展望-20

(一)論文結論-20

(二)未來展望-20

參考文獻-21

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最新評論
上傳會員 江老師 對本文的描述:退貨逆向物流在整個物流活動特別是電子商務環境下占有著重要位置,也許在不久的將來,它會成為電子商務企業重點的研究對象和發展的方向,所以應該提高對相關退貨逆向物流問題......
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